Actividad 7: Colage de calidad

Introducción

Hoy día, el concepto de Control de Calidad puede considerarse plenamente incorporado al sector empresarial. Sin embargo, se observa cierta confusión en empresas y entidades de todo tipo a la hora de manejar los conceptos de Aseguramiento de la Calidad y Calidad Total.

La palabra calidad tiene múltiples significados, a pesar de ello uno de los más conocidos es aquel que enuncia que calidad, es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas (consumidores).
La calidad de un producto o un servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando. En el siguiente mapa mental se realizó una recopilación de imágenes que bajo el contexto del tema de calidad intentan enmarcar su concepto.

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Conclusión

Debido al fuerte fenómeno de globalización que se ha presentado en las últimas décadas, el incremento en el número de empresas específicamente hablando de las empresas que compiten entre sí y de por si a las normas y reglamentos de certificación de calidad que han surgido actualmente, la calidad se ha convertido en un factor determinante para las empresas que ofertan algún tipo de bien o servicio.

En un enfoque al sector turístico, la calidad en los servicios otorgados le concede a la empresa un perfil de más categoría y distinción, lo cual tarde o temprano se verá reflejado en el flujo de consumidores que opten por su gama de servicios lo cual irremediablemente traerá consigo el incremento en las utilidades de la misma.